Sosyal medya ile ilgili firmaların düştüğü en büyük yanılgı ROI ile ilgili beklentilerinin TV ve gazete reklamlarına oranla daha değişik olması. Yani firmalar sosyal medya ile ilgili yaptıkları harcamalar için gün sonunda “benim kaç müşterim sosyal medya’da yaptığım harcama sonucu bana geldi” diyor. Bunu gazete ve televizyon reklamlarında sormayan ve ölçümlemesini yapamayan firmalar sosyal medya’dan bu rakamı alamayacaklarını ve dahası bu rakamı hiçbir mecradan alamayacaklarını unutuyorlar. Kaldı ki son raiting krizleri ile aslında reklamların etki alanının ne kadar doğru olduğu tartışılır hale geldi çünkü en çok raiting aldığı iddia edilen saatlerde verilen reklamlarında aslında ne kadar müşteri geri dönüşü sağladığı tartışılır durumdadır. Ancak sosyal medya’da yapılan her aktivite, reklam ve paylaşım interaktif olduğu için alınan tepki anlıktır. Sizi o anda kaç kişinin izlediğini kaç kişinin tepki verdiğini, yorumları ve istekleri anında öğrenebilirsiniz. Yazılı ve görsel basında ise yapılan reklamların geri dönüşünü görmek için belli bir süre geçmesi gerekmektedir. Ancak sosyal mecra beklemeye yer bırakmaz. Aldığınız anlık tepkiler gelecek stratejilerinizi şekillendirir.
Günümüzde bir reklamın ne kadar beğenildiği ya da eleştirileri
ilk olarak sosyal medya’dan öğrenirken bu adar interaktif bir ortamı
kullanmıyor olmak bir firmanın en büyük hatası olacaktır. Sosyal medya
firmalara reklam yapma şansının yanında müşterileri ile iyi bağlar geliştirme
fırsatı da sağlayan tek mecradır. Bir gazete ya da televizyon reklamı ve ya
içeriği ile bir müşteri ile kuramayacağınız iletişimi sosyal medya’da tek bir
içerik ile yüzlerce müşteri ile kurabilirsiniz.
Sosyal mecra insanların firmalara yakınlaşmasına,
deneyimlerini çevreleri ile paylaşmalarına ve tavsiye etmelerine en çok olanak
sağlayan alandır. Hiç elindeki reklam verilmiş gazete sayfasını alıp bir
dostuna gösteren kimse tanıdınız mı? Ama bir firmanın reklamını, yayınladığı
içeriği, kampanyasını ve saire sosyal medya’da paylaşan yüzlerce insan
görebilirsiniz. Özellikle satın alma ve karar aşamalarının çevre etkeni ile
değiştiğini ya da kesinleştiğini unutmamak gerekir. Firmanızın içeriklerinin
memnun bir müşteri tarafından çevresine yayılması bir tık kadar yakın. Kimse oturup uzun uzun gazete reklamlarından
bahsetmiyor ama herkes oturup facebookta okudukları hakkında konuşuyor. Kimse
uzun uzun cümleler kurmayı sevmiyor artık. 140 karaktere sığdırmaya çalışıyor
anlatacaklarını ve televizyon izleme oranları yeni nesilde çok düşük. Günde 4
ile 6 saatlerini internette online olarak geçiren bir nesil ile karşı
karşıyayız. Aynı zamanda mobilitenin de artması ile insanlar gün içerisinde her
yerde markalar ile karşılaşma imkanına sahipler.
Sonuç olarak sosyal mecra’da doğru şekilde yer alan firmalar
için sosyal medya’nın yaraları ölçümlenemeyecek kadar yüksektir. Vitamini sadece kabuğunda değil aynı zamanda meyvesinde
de mevcuttur. J
Sosyal medya sağlıklıdır.